نود أن نشكركم على اختيار متجر نولوجي لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم!
في بعض الأحيان قد تغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في نولوجي ستور سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال بمنتهى السلاسة.
لضمان حقوق الجميع في متجر نولوجي، هناك بعض الأمور التي يجب مراعاتها:
- يمكن استرداد أي منتج في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء. يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامه بها. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن استرجاع أي منتج بعد فتحه.
- جميع أنواع وأحجام البطاقات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.
- سياسة الاسترجاع والاستبدال تشمل جميع المنتجات التي بها عيب مصنعي؛ ومع ذلك، يجب فحص المنتج من قِبل الوكيل أولاً لتأكيد المشكلة.
- تنطبق عمليات الاسترجاع والاستبدال الفورية على العناصر التي لم تعمل عند الاستلام/ (Dead on arrival (DOA.
- إذا لم يتطابق المنتج الذي تم شراؤه مع الوصف على موقع نولوج الرسمي، فسيتم منح العميل الفرصة لاستبدال المنتج أو رده في غضون 3 أيام؛ شريطة أن يكون العنصر في حالته الأصلية.
- إذا تم فتح منتج وكان وصف المنتج يطابق ما هو مكتوب على موقع الرسمي لنولوجي، فإن المنتج غير قابل للاسترجاع ولا يمكن استبداله.
- إذا كان العميل يريد استبدال أو استرجاع منتج لا يوجد به عيب مصنعي وغير مفتوح، فسيكون هناك رسوم QR30 (الرسوم هي 15 ريال رسوم توصيل + 15 ريال رسوم خدمة).
- في حالة الاتفاق على رد الأموال، سيتم استرداد المبلغ من خلال طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء (نقداً، بطاقة ائتمان)
- إذا تم الشراء من خلال بطاقة الصراف واراد العميل استرداد الأموال، فيمكن القيام بذلك إما: 1. من خلال استرداد النقود بالكامل، إذا كان رد الأموال ناتجًا عن مشكلة من متجر نولوجي (على سبيل المثال: حجم أو لون المنتج خاطئ) أو 2. من خلال استرداد النقود مع خصم الرسوم المصرفية، إذا قرر العميل إعادة المنتج غير المفتوح (إذا أراد العميل استرداد النقود من خلال التوصيل، فسيتم خصم 15 ريال آخر مقابل رسوم التوصيل).
عملية الاسترجاع والاستبدال:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي تم استلامها بها. نطلب من العميل إرسال 4 صور من 4 زوايا مختلفة للمنتج للتأكد من أن المنتج مختوم وغير مفتوح.
- يحق للعميل استبدال المنتج أو لاسترداد المبلغ. سيكون هناك 30 رسوم صرف ريال(الرسوم هي 15 ريال رسوم توصيل + 15 ريال رسوم خدمة).
- إذا تم الاتفاق على استرداد المبلغ٬ سيتم من خلال طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء (نقداً، بطاقة ائتمان).
- إذا تم الشراء من خلال بطاقة الصراف واراد العميل استرداد الأموال، فيمكن القيام بذلك إما: 1. من خلال استرداد النقود بالكامل، إذا كان رد الأموال ناتجًا عن مشكلة من متجر نولوجي (على سبيل المثال: حجم أو لون المنتج خاطئ) أو 2. من خلال استرداد النقود مع خصم الرسوم المصرفية، إذا قرر العميل إعادة المنتج غير المفتوح (إذا أراد العميل استرداد النقود من خلال التوصيل، فسيتم خصم 15 ريال آخر مقابل رسوم التوصيل).
سياسة الاسترجاع والاستبدال لا تشمل الحالات التالية:
- جميع البطاقات الإلكترونية (البطاقات الإلكترونية) غير قابلة للاسترداد او الاستبدال.
- إذا تم فتح المنتج بعد استلامه.
- إذا لم يكن المنتج في نفس الحالة التي تم استلامها به.
- في حالة وجود أضرار في المنتج بسبب سوء الاستخدام.